안녕하세요. QLUXURY입니다.

많은 고객님들께서 문의주시는 부분에 대해 안내드리겠습니다.

[1] 입금 (입금을 했는데 왜 아직 확인을 안해주시나요?)

-저희가 수시로 입금확인을 하고있으나
평일 오전10시 , 오후 2시, 오후4시 하루 3번 일괄적으로 확인 처리 되어
다소 입금확인이 지연되는 부분이 있습니다.

주문 시 입력한 입금자명과 실제 입금자명을 동일하게 해주셔야지 입금확인이 됩니다.
동일하지 않는 경우 입금확인 처리 불가하며 이로 인한 배송지연은 책임지지않습니다.

입금은 주문을 주시고 3일이내에 입금해주셔야 하며 3일이 지난 후 주문건 취소처리됩니다.

[2] 배송 (배송은 언제되나요?/배송완료로 확인이 되는데 상품을 못받은경우)

-평일 오후 4시 이전까지(주말,공휴일 제외) 주문건이 저희쪽으로 확인이 완료 되면
당일 CJ대한통운 택배로 출고 가능하며 출고 후 배송은 1~2일정도 소요됩니다.(주말,공휴일 제외)

오후 4시 이후 기사분이 알괄적으로 수거해가세요^_^
(송장조회는 당일 오후 늦게 또는 다음날 오전 조회하시면 상품위치 확인가능합니다)

4시 이후 주문건은 다음날부터 순차적으로 출고되며
제품이 소량 입고되어 결제순으로 발송되는 부분으로
입금 후에도  추후 품절 안내드릴 수 있는 점 양해부탁드립니다.

* 배송완료로 확인이 되는데 물건을 못 받으신 경우 *

CJ대한통운 콜센터(1588-1255)로 문의를 하시거나 저희한테 연락주시거나
운송장번호 조회하시면 담당기사분 연락처 확인하셔서 담당기사분께 전화하시면
빠르게 확인이 가능합니다.

기사님께서 방문을 하셨을때 부재이신 경우 기사님에 따라 완료처리를 해두시고
다음날 재방문 하시는 경우도 있으시답니다
(경비실, 평소 택배 보관하는 곳도 확인해주세요!!)

[3] 모니터와 색상이 다른경우

-현재 저희쪽에서 실제 색상과 최대한 가깝게 작업을 하고 있으며
모니터 브랜드 , 기종, 설정, 사향등에 따라 차이가 있을 수 있는 부분입니다.

[4] 사이즈  (기재된 실측사이즈와 차이가 나요 / 키,몸무게 이런데 어느사이즈가 맞을까요?)

-사이즈의 경우 측정하는 부위나 위치 등에 따라 사이즈 차이가 있을 수 있습니다.
(FAQ 또는 상품상세페이지 하단에 보시면 상품별로 사이즈 측정하는 위치 확인가능합니다)
기재되어있는 실측사이즈는 1~3cm 정도 오차는 발생할 수 있는 점 참고부탁드립니다.

-키, 몸무게로 사이즈 문의를 많이해주세요.
고객님들마다 허벅지. 힙. 평소 원하시는 핏스타일에 따라 사이즈 선택 시 차이가 발생합니다.
대략적인 사이즈 추천은 가능하나 저희가 고객님들을 직접 보고 안내를 드리는 부분이 아니기 때문에
정확한 안내가 어렵습니다T_T 
기재되어있는 실측사이즈와 고객님께서 보유하고 있는 의류 실측사이즈 확인 후 비교하여 구매하는게 정확합니다.
 

[5] 품절 (결제할때 재고있어서 했는데 왜 품절인가요?)

이태리 현지에서 상품이 소량입고 되어 수량이 넉넉하지 않습니다.

현재 여러 사이트에서 동시판매 되고있는 부분으로 일괄적으로 주문건 확인 후에

수량이 한정적이다보니 먼저 결제가 완료되신 고객님들께 우선 출고 진행 됩니다.

이 부분은 양해부탁드립니다.

[6] 교환/반품/환불 (반품보낸거 배송완료 확인되는데 환불안해주시나요?/카드취소가 안되어있는데요~)

상품 수령 후 3일이내에 저희쪽으로 연락주셔야 하며 7일이내에 저희쪽으로 상품이 들어와야 합니다.

(기간 경과 시 교환/반품/환불 절대불가)

CJ대한통운 택배사 반품접수 하셔야지 기사분이 교환/반품 상품 수거방문하십니다.

-상품 재고 확인 후 재고가 있을 경우 교환가능합니다.
최초배송상품 수거 확인 후 교환상품 발송해드립니다. 교환 사이즈,상품 품절 시 반품으로 가능하며
다른상품으로의 변경은 최초주문건은 반품으로 하시고 교환원하는 상품은 다시 결제하시면 됩니다.

-반품 상품은 주말, 공휴일 제외 2~4일정도 소요됩니다.

오후 5시 이후에 저희 담당 기사분이 들고오세요.
주말의 경우 영업을 하지 않기 때문에 배송완료로 찍혀있으나 실질적으로
월요일 오후 5시 이후 저희쪽에 확인이 되는 부분입니다.

카드 취소는 취소일로부터 주말,공휴일 제외 7~10일정도 소요되며
해당 카드사에서 확인이 가능합니다. 결제가 되신 경우에는 익월 청구서에서 마이너스 처리가 됩니다.
(자세한 사항은 해당 카드사 문의하시면 됩니다.)

감사합니다.